Vous vous souvenez lorsque les commerciaux avaient des visites en face à face et des appels téléphoniques à froid avec des médecins et d’autres professionnels de la santé ? Dans l’industrie pharmaceutique et les soins de santé, le detailing était un outil populaire pour faire connaitre les produits et services médicaux. Néanmoins, il n’était guère efficace car il était coûteux, paraissait contradictoire et semblait biaisé.
Quand le monde de la santé a commencé à passer au numérique, l’e-detailing en tant qu’alternative au detailing traditionnel a diminué le pouvoir des commerciaux et a accordé plus de pouvoir aux spécialistes du marketing qui ont eu accès à une approche multicanal.
Depuis, les laboratoires pharmaceutiques ont pu utiliser l’e-detailing et d’autres contenus médicaux dans différents types de communication numérique tels que les sites Internet, les réseaux sociaux, les e-mails, etc. Cependant, seuls quelques laboratoires pharmaceutiques pouvaient analyser leurs campagnes et comprendre leur impact sur leurs audiences.
Tout cela parce qu’ils ont commencé à implémenter le marketing en boucle fermée (CLM).
Découvrons ce que signifie CLM dans le secteur pharmaceutique et comment votre entreprise peut en bénéficier.
Qu’est-ce que le marketing en boucle fermée dans l’industrie pharmaceutique ?
Le marketing en boucle fermée est un modèle omnicanal qui permet aux laboratoires pharmaceutiques d’augmenter les conversions et le retour sur investissement (ROI) en augmentant le nombre de prospects et en améliorant l’expérience client personnalisée avec des commentaires en temps réel et une analyse approfondie des données.
Comment fonctionne le marketing en boucle fermée ?
Si vous voulez que votre marque grandisse et prospère, il est essentiel de connaître vos prospects et de les traiter comme vos meilleurs amis. Le marketing pharmaceutique en boucle fermée fait le travail en donnant des réponses aux questions essentielles :
- Comment les prospects trouvent-ils une marque et comment s’engagent-ils avec elle pour la première fois ?
- Pourquoi les prospects se convertissent-ils en clients, et pourquoi ne le font-ils pas ?
- Qu’est-ce qui fait que les nouveaux clients font confiance à une marque ?
Le processus de marketing en boucle fermée est un cycle composé de quatre étapes :
- Lancement d’une campagne marketing.
- Engagement avec les clients.
- Collecte des données.
- Analyse des données.
Fermer la boucle signifie répéter ce cycle encore et encore. Une marque pharmaceutique lance une nouvelle campagne, collecte les données pertinentes, ressent les lacunes dans ses connaissances sur le public cible et démarre une nouvelle campagne optimisée pour les besoins et les préférences des prospects. Après chaque cycle, la marque acquiert plus d’expertise pour renforcer le lien avec la base de prospects.
Comment démarrer avec le marketing pharmaceutique en boucle fermée
Pour avoir une vue d’ensemble, les laboratoires pharmaceutiques doivent construire un système intégré basé sur une stratégie marketing précise et un logiciel adapté.
Créer une stratégie de marketing pharmaceutique en boucle fermée
Le marketing en boucle fermée permet aux équipes marketing et commerciales de joindre leurs activités au sein d’une entreprise de soins de santé et d’obtenir de nombreuses informations importantes qui amélioreront le processus de génération de prospects à l’avenir. Par exemple, quels canaux les clients préfèrent pour la communication et la navigation dans le contenu, quel contenu ils apprécient, quel est le meilleur moment pour interagir avec eux et de nombreuses autres données essentielles.
Voici les éléments clés nécessaires à l’implémentation d’une stratégie en boucle fermée dans l’industrie pharmaceutique :
- Construire le système d’indicateurs de performance clés (KPI). Choisissez les mesures qui aideront votre entreprise à atteindre ses objectifs de marketing numérique avec la plus grande efficacité.
- Procéder à la segmentation du marché. Analysez vos principaux canaux de marketing numérique et segmentez les prospects en plusieurs groupes en fonction de leur comportement.
- Planifier des parcours clients personnalisés. Adaptez les messages individuels à chaque groupe de prospects en tenant compte de leurs besoins de consommation et de leurs préférences de canaux et envoyez-les au bon moment.
Profitez du logiciel Pharma CLM
Lorsque la technologie prévaut, l’infrastructure technique qui intègre tous les processus de marketing et de vente joue un rôle clé. Pour implémenter une stratégie marketing en boucle fermée, les laboratoires pharmaceutiques ont besoin de trois plateformes principales :
- La plateforme de gestion de la relation client (CRM) organise les données collectées, suit les commentaires en temps réel et segmente les prospects et les clients pour les campagnes marketing.
- La plateforme d’automatisation du marketing (MA) optimise le processus CLM.
- La plateforme de création de contenu développe des messages sur mesure pour plusieurs canaux et publics.
Les avantages du marketing en boucle fermée dans le secteur pharmaceutique
L’utilisation d’informations CLM à jour dans un environnement unique alimenté par une technologie de nouvelle génération est essentielle pour les laboratoires pharmaceutiques d’aujourd’hui et leur gestion marketing.
Voici quelques avantages significatifs que les stratégies de marketing pharmaceutique peuvent avoir si elles sont basées sur l’approche en boucle fermée.
Ressources économisées
L’envoi d’informations précises aux bonnes personnes au bon moment réduit le taux de coût par prospect. Il permet aux équipes marketing et commerciales d’optimiser leurs budgets et de dépenser de l’énergie sur d’autres activités qui rendent leur marque médicale beaucoup plus puissante.
Sensibilisation accrue à la marque
Un niveau élevé d’interaction et de communication entre les équipes de vente et de marketing augmente le niveau d’interaction et de communication entre la marque et sa clientèle. En retour, cela améliore considérablement le taux de fidélisation de la clientèle.
Supposons que vous ayez des médecins ou tout autre type de professionnel de santé comme public cible. Si vous les comprenez parfaitement et planifiez des parcours client réussis, ils se souviendront de vous et feront connaître votre marque à travers le secteur de la santé à la vitesse de l’éclair.
Prédiction du comportement des clients
Lorsque vous accédez régulièrement à des données CLM pertinentes, vous disposez de suffisamment d’informations et d’expérience pour prédire comment un professionnel de santé peut se comporter lorsqu’il reçoit certains contenus ou visite un canal particulier. Sans oublier que certaines des plus grandes entreprises du marché utilisent peut-être déjà l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique pour analyser les modèles de comportement des clients.
Contenu personnalisé de meilleure qualité
Le contenu n’a jamais été aussi vital pour promouvoir les produits et services médicaux, ainsi que pour augmenter les ventes. Un contenu de haute qualité attire des prospects de haute qualité. Et n’oubliez pas que c’est le contenu personnalisé qui est roi. Les données CLM permettent aux spécialistes du marketing de connaître les préférences de contenu des professionnels de la santé et de créer un contenu personnel qui ne gêne pas les destinataires et ne ressemble pas à du spam.
REMARQUE : une approche par contenu modulaire peut vous faire économiser jusqu’à 60 % sur la création de contenu personnel tout en améliorant sa qualité, sa gestion et sa distribution sur plusieurs publics et moyens de communication. Le contenu modulaire créé sur eWizard réduit considérablement le processus d’examen médical, juridique et réglementaire (MLR).
Solution CLM pharmaceutique complète pour votre stratégie omnicanale
Mieux vous vous occupez de vos prospects, plus vos ventes augmentent et meilleur est le retour sur investissement de votre entreprise. La solution CLM omnicanale pour les laboratoires pharmaceutiques est comme une prophylaxie pour les patients. Des informations de haute qualité analysées en permanence dans un système de marketing unifié sont le meilleur outil pour établir une communication durable avec le public cible.
Votre marque a-t-elle besoin d’assistance en matière de CLM ou d’omnicanal ?
Viseven peut vous proposer plusieurs stratégies d’implémentation pour améliorer la qualité de vos prospects et augmenter votre retour sur investissement en s’appuyant sur une technologie de pointe et des techniques d’expérience client.
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