¿Recuerda cuando los representantes de ventas tenían visitas cara a cara y llamadas telefónicas frías con médicos y otros profesionales sanitarios? En la industria farmacéutica y de atención médica, el detailing era una herramienta popular para demostrar productos y servicios médicos. Sin embargo, no fue eficiente porque era caro, parecía contradictorio y tendencioso.
Después de que el mundo de la atención medica comenzó a moverse hacia la tecnología digital, el e-detailing como alternativa al detailing tradicional disminuyó el poder de los representantes de ventas y otorgó más poder a los profesionales del marketing que recibieron acceso a un enfoque multicanal.
Desde entonces, las empresas farmacéuticas pueden usar el e-detailing y otros contenidos médicos en diferentes tipos de comunicación digital, como sitios web, redes sociales, correo electrónico y más. Sin embargo, solo algunas empresas farmacéuticas pudieron analizar sus campañas y comprender el impacto en sus audiencias.
Esto se debe a que comenzaron a implementar el marketing de circuito cerrado (CLM, por sus siglas en inglés).
Averigüemos qué significa CLM en la industria farmacéutica y cómo su empresa puede beneficiarse de ello.
¿Qué es el marketing de circuito cerrado en la industria farmacéutica?
El marketing de circuito cerrado es un modelo omnicanal que permite a las empresas farmacéuticas aumentar las conversiones y el retorno de la inversión (ROI, por sus siglas en inglés) al aumentar la cantidad de clientes potenciales y mejorar la experiencia personalizada del cliente con comentarios en tiempo real y análisis detallados de datos.
¿Cómo funciona el marketing de circuito cerrado?
Si desea que su marca crezca y prospere, la clave es conocer a sus potenciales clientes y tratarlos como su mejor amigo. En el sector farmacéutico, el marketing de circuito cerrado ofrece respuestas a las preguntas esenciales:
- ¿Cómo encuentran una marca los clientes potenciales y cómo interactúan con ella por primera vez?
- ¿Por qué los clientes potenciales se convierten en clientes y por qué no se están convirtiendo todavía?
- ¿Qué hace que los nuevos clientes confíen en una marca?
El proceso de marketing de circuito cerrado es un ciclo que comprende cuatro etapas:
- Lanzar una campaña de marketing.
- Interactuar con los clientes.
- Recoger datos.
- Analizar datos.
Cerrar el circuito significa repetir este ciclo una y otra vez. Una marca farmacéutica lanza una nueva campaña, recoge los datos relevantes, reconoce las lagunas en su conocimiento sobre el público objetivo y comienza una nueva campaña optimizada para las necesidades y preferencias de los clientes potenciales. Después de cada ciclo, la marca obtiene más experiencia para fortalecer la conexión con la base de clientes potenciales.
Cómo comenzar con el marketing de circuito cerrado en el sector farmacéutico
Para poder tener una visión general, las empresas farmacéuticas deben crear un sistema integrado basado en una estrategia de marketing precisa y un software adecuado.
Crear una estrategia farmacéutica de marketing de circuito cerrado
El marketing de circuito cerrado permite que los equipos de marketing y ventas unan sus actividades dentro de un negocio de atención médica y obtengan muchos conocimientos importantes que mejorarán el proceso de generación de clientes potenciales en el futuro. Por ejemplo, qué canales prefieren los clientes para la comunicación y la exploración de contenido, qué contenido valoran, cuál es el mejor momento para interactuar con ellos, y muchos otros datos esenciales.
Estos son los componentes clave necesarios para implementar una estrategia de circuito cerrado en la industria farmacéutica:
- Desarrolle el sistema de indicadores clave de rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés). Elija las métricas que ayudarán a su empresa a lograr los objetivos de marketing digital con la máxima eficiencia.
- Realice una segmentación de mercado. Analice sus principales canales de marketing digital y segmente a los clientes potenciales en varios grupos según su comportamiento.
- Planifique recorridos personalizados para sus clientes. Personalice los mensajes individuales para cada categoría de clientes potenciales teniendo en cuenta sus necesidades de consumo y canales preferidos, y envíelos en el momento adecuado.
Aproveche el software de marketing de circuito cerrado en la industria farmacéutica
Cuando la tecnología prevalece, la infraestructura técnica que incorpora todos los procesos de marketing y ventas juega un papel clave. Para implementar una estrategia de marketing de circuito cerrado, las empresas farmacéuticas necesitan tres plataformas principales:
- La plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) organiza los datos recogidos, realiza un seguimiento de los comentarios en tiempo real y segmenta los clientes y los clientes potenciales para las campañas de marketing.
- La plataforma de marketing automatizado (MA) optimiza el proceso de marketing de circuito cerrado.
- La plataforma de creación de contenido desarrolla mensajes personalizados para múltiples canales y audiencias.
Los beneficios del marketing de circuito cerrado en el sector farmacéutico
El uso de conocimientos actualizados de marketing de circuito cerrado dentro de un entorno único impulsado por tecnología de próxima generación es esencial para las empresas farmacéuticas de hoy y su gestión de marketing.
Estos son algunos beneficios significativos que pueden tener las estrategias de marketing farmacéutico si se basan en el enfoque de cierre del circuito.
Recursos guardados
Enviar información precisa a las personas adecuadas en el momento adecuado reduce el coste por cliente potencial. Permite que los equipos de marketing y ventas optimicen sus presupuestos y gasten energía en otras actividades que hacen que su marca médica sea mucho más poderosa.
Mayor conocimiento de la marca
Un alto grado de interacción y comunicación entre los equipos de ventas y marketing aumenta el nivel de interacción y comunicación entre la marca y su base de clientes. A su vez, mejora significativamente la tasa de retención de clientes.
Digamos que tiene médicos o cualquier otro tipo de profesionales sanitarios como su público objetivo. Si los comprende perfectamente y planifica recorridos personalizados para sus clientes, le recordarán y difundirán su marca en toda la industria de la salud a la velocidad de la luz.
Predicción del comportamiento del cliente
Cuando accede regularmente a datos de marketing relevantes de circuito cerrado, tiene suficiente información y experiencia para predecir cómo puede comportarse un profesional sanitario cuando recibe cierto contenido o visita un canal en particular. Sin mencionar que algunas de las principales empresas del mercado podrían ya estar utilizando inteligencia artificial y aprendizaje automático para analizar los patrones de comportamiento de los clientes.
Contenido personalizado de mayor calidad
El contenido nunca ha sido tan vital para promocionar productos y servicios médicos, así como para aumentar las ventas; así que el contenido de alta calidad atrae clientes potenciales de alta calidad. Y no olvide que el contenido personalizado es el rey. Los datos de marketing de circuito cerrado permiten a los profesionales del marketing conocer las preferencias de contenido de los profesionales sanitarios y crear contenido personal que no moleste a los destinatarios y no sea percibido como spam.
NOTA: Un enfoque de contenido modular puede ahorrarle hasta un 60% en la creación de contenido personal mientras mejora su calidad, gestión y distribución entre múltiples audiencias y medios de comunicación. El contenido modular creado en la plataforma eWizard reduce significativamente el proceso de revisión médica, legal y reglamentaria.
Solución integral de marketing farmacéutico de circuito cerrado para su estrategia omnicanal
Cuanto mejor cuide a sus clientes potenciales, más ventas y mejor ROI obtendrá su negocio. El marketing de circuito cerrado omnicanal para las empresas farmacéuticas es como las medidas de prevención para los pacientes: los conocimientos de alta calidad analizados constantemente en un sistema de marketing unificado son la mejor herramienta para construir una comunicación duradera con el público objetivo.
¿Su marca necesita asistencia con marketing de circuito cerrado u omnicanal?
Viseven puede ofrecerle varias estrategias de implementación para mejorar la calidad de sus clientes potenciales y aumentar su ROI a través del uso de tecnología avanzada y técnicas de experiencia del cliente.
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